Si a su cliente se le cobró el pedido completo, pero uno o más artículos no se imprimieron en el boleto, esto puede suceder por varias razones:
Discrepancia de inventario
Este elemento de pago o modificador se eliminó en su PoS mientras aún se usaba en Hazlnut. El ID de inventario que estamos buscando para adjuntar al ticket no se encuentra en su inventario de PoS y, por lo tanto, se pasa por alto. Consulte estas preguntas frecuentes que detallan el "inventario muerto"
Modificadores preseleccionados
Si un modificador es un valor predeterminado preseleccionado, no se imprimirá en el ticket a menos que esté configurado para "enviar todos los mods". Solo se imprimirán los cambios realizados en el pedido ... Más información
Impresoras de etiquetas
Si está configurado para enviar pedidos respetando sus etiquetas, asegúrese de que todos sus artículos tengan una etiqueta adjunta. Si un artículo no tiene etiqueta, no se imprimirá en ninguno de los boletos de cocina. Consulte estas preguntas frecuentes que detallan la "configuración de la impresora" y "respete mis etiquetas".
Problemas de conexión a la red
Si experimenta una demora en Internet en el momento en que intentamos enviar el (los) pedido (s) de sus clientes y hacer coincidir los ID de inventario del pedido con los ID de inventario en su PoS, existe una rara posibilidad de que uno o más artículos no coincidan completamente arriba y quedará fuera del boleto. Si tuviera que volver a imprimir una vez que se restablezca la conexión a Internet, deberían aparecer los elementos.
Comuníquese con support@hazlnut.com si nota que esto sucede y nuestro equipo podrá identificar cuál de estos 3 se aplica a usted y hacer lo que podamos para resolverlo.